Der erste Kontaktpunkt für Mitarbeiter/innen und Besucher Ihres Unternehmens ist der Empfangsbereich. Die persönliche Präsenz des Personals spielt an dieser Stelle eine ganz besondere Rolle, denn für den ersten Eindruck gibt es bekanntlich keine zweite Chance. Die freundlichen Empfangsmitarbeiter/innen von Apleona Infra Services heißen alle willkommen, geben ihnen kompetent Auskünfte und übernehmen administrative Aufgaben. Hotelexperten/innen bereiten die Mitarbeiter/innen umfassend auf ihre Aufgabe vor und schulen sie kontinuierlich.

Damit Sie effizient arbeiten können, kümmern sich unsere Servicekräfte um alle Aufgaben drum herum: z.B. Verwaltung und Koordination von Konferenzräumen, Herrichten der Räumlichkeiten, Verpflegungsservice, Bestückung und Sauberkeit der Meetingpoints und Büroküchen.

Die Außenanlagen und die Eingangsbereiche bilden den einen optischen Ersteindruck Ihres Unternehmens. Sei es die regelmäßige Leerung der Aschenbecher; Mülleimer oder das Schneeräumen der Eingangsbereiche und Zugangswege in der Winterzeit. Mit einem umschauenden Blick stehen Ihnen unsere Servicekräfte zur Seite und sorgen für einen ansprechenden optischen Eindruck vor und an Ihrem Eingangsbereich, damit Ihre Mitarbeiter/innen und Kunden gerne eintreten.

Die Annahme von Paketen sowie die Weiterleitung von Briefen an die jeweiligen Schnittstellen oder auch die Archivierung von Daten sind Tätigkeiten, die unsere Mitarbeiter in einem strukturierten Arbeitsprozess für Sie erledigen. Somit stellen Sie sicher, dass alle Informationen auch schnellstmöglich an die richtigen Schnittstellen und Ansprechpartner gelangen.

Die Durchführung von zeitlich optimierten Inhouse-Transporten sowie die Entsorgung von Wirtschaftsgütern oder auch die Umgestaltung der Arbeitsplätze durch Verschiebung von Möbeln in Büro- oder Konferenzräumen und vieles mehr, sind Tätigkeiten, die unsere Mitarbeiter des Transport- und Umzug Services nach Ihren individuellen Vorgaben, auch außerhalb Ihrer Kernarbeitszeiten durchführen.

Speziell geschulte Servicekräfte übernehmen viele Aufgaben, die auch in den Augen des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherung (MDK) zu den Angeboten der sozialen Betreuung gehören. Angebote, die den Tagesablauf strukturieren, helfen die Kontaktfähigkeit zu fördern oder zu erhalten und nicht zuletzt auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Kommunikationsfördernde Aktivitäten werden mit pflegefremden und hauswirtschaftlichen Tätigkeiten zu einem durchdachten Wohnbereichsservice gebündelt. Alle Aufgaben der Servicekräfte sind in einem kundenindividuellen Leistungsverzeichnis festgelegt und werden systematisch in den Ablauf der Senioreneinrichtung integriert. In enger Abstimmung mit den professionell Pflegenden und in hoher Integration mit den übrigen Serviceangeboten wie z.B. den Verpflegungskonzepten von Apleona Infra Services, ist der Wohnbereichsservice ein Konzept, bei dem die Bewohner sich im letzten Abschnitt des Lebens gut umsorgt fühlen. So wird der Wohnbereichsservice zu einem wichtigen Instrument, um die Wettbewerbssituation einer Einrichtung zu verbessern.

Der erste Kontaktpunkt für Patient/innen, Mitarbeiter/innen und Besucher einer Klinik ist der Empfangsbereich. Die persönliche Präsenz des Personals spielt an dieser Stelle eine ganz besondere Rolle, denn für den ersten Eindruck gibt es bekanntlich keine zweite Chance. Die freundlichen Empfangsmitarbeiter/innen von Apleona Infra Services heißen alle willkommen, geben ihnen kompetent Auskünfte und übernehmen administrative Aufgaben. Hotelexperten/innen bereiten die Mitarbeiter/innen umfassend auf ihre Aufgabe vor und schulen sie kontinuierlich.

Termindruck in der Funktionsdiagnostik lässt sich durch den Fachkräftemangel nur schwer optimieren. Unsere geschulten Patientenbegleitdienste entlasten Ihre Mitarbeiter/innen und führen unkritische Transporte im Bett, Rollstuhl oder falls möglich auch nur als Begleitung zu Fuß durch. Die Patienten gelangen so im festgelegten Zeitfenster sicher zu ihrer Untersuchung und zurück auf ihre Station.

Die Durchführung von zeitlich optimierten Inhouse-Transporten sowie die Entsorgung von Wirtschaftsgütern sind auch für die Patienten/innen und Besucher spürbar. Sei es der Speisewagen, Infusions- und Medikamentenlieferungen oder die Entsorgung des Mülls und der Wäsche. Eine zeitnahe Zustellung und der Abtransport beeinflussen positiv das optische Gesamtbild der Stationen.

Wann passiert was auf der Station und wie greifen die Dienstleistungen und Arbeitsprozesse ineinander? Apleona Infra Services analysiert Ihre Hospitality Services auf den Stationen und zeigt Ihnen Verbesserungspotenziale auf. Gerne begleiten wir Sie auch bei der Umsetzung der Maßnahmen sowie Schulungen Ihrer Mitarbeiter.

Die Vermittlung des Servicegedankens sowie der Umgang mit Menschen und Konflikt- bzw. Reklamationsfällen ist einer der Schwerpunkte unserer Schulungsreihen. In kleinen Gruppen führen wir interaktive Schulungen bei Ihnen vor Ort durch.

Gerne unterstützen wir Sie mit unserem Fachwissen und sorgen für eine strukturierte Einführung des Servicekonzepts mit der Erstellung von Leistungsverzeichnissen, der Personaleinsatzplanung sowie Empfehlungen zu Personal und Materialauswahl als auch Schulung und Umsetzungsbegleitung in der Startphase.